Questions fréquentesPOLITIQUE DE RETOUR

Suite à votre achat en ligne, vous pouvez nous renvoyer tout produit non désiré, dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez imprimer notre Formulaire de Retour, le compléter avec votre nom, numéro de commande, le(s) nom(s) du/des produit(s) que vous souhaitez retourner et l’inclure dans votre colis. Celui doit être envoyé à l'adresse suivante :

Delmar International

6399 Cantay Rd

Mississauga, Ontario

L5R 0G4

CANADA

Les produits doivent se trouver dans leur emballage d'origine. Les articles promotionnels envoyés avec la commande doivent être inclus, le cas échéant. Caudalie ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées pour les commandes en ligne.

Un remboursement sera émis sur votre méthode de paiement originale dans les 30 jours suivant la réception de votre colis.

Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours pour les commandes passées sur ca.caudalie.com. Pour les achats effectués en magasin ou sur d'autres sites web, veuillez contacter le lieu d'achat d'origine.

Nous vous recommandons de nous faire parvenir votre retour via une méthode assurée, qui peut être suivie en cas de perte. Caudalie n'est pas responsable des colis perdus.

Nous ne remboursons pas les commandes de remplacement. Si votre colis est marqué comme ayant été livré par le transporteur, mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Avant de nous contacter, vérifiez autour de votre propriété, la reception de votre immeuble si applicable et votre boîte aux lettres. Assurez-vous que le colis n'ait pas été reçu par quelqu'un d'autre en votre nom.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, Caudalie ouvrira une enquête avec le transporteur et fera un suivi dans un délai de 72 heures ouvrables. Si le colis est confirmé comme étant perdu, nous vous rembourserons la commande ou réexpédierons le colis une fois l'enquête terminée, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrables.

Il est impossible d'échanger ou d'obtenir le remboursement de produits commandés dans nos pharmacies ou parapharmacies agréées ou chez Sephora. Nous vous invitons à contacter directement le point de vente où l'achat a été réalisé.

Soyez rassuré, si toute ou une partie de la commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours suivant la réception des produits.Le retour porte sur les produits livrés en bon état. Les produits doivent être présentés dans leur emballage original sans avoir été utilisés, avec les cadeaux envoyés dans la commande, le cas échéant.



Le remboursement portera sur les produits et les frais de livraison initiaux directement sur la carte de crédit utilisée lors de la commande. Les frais de port liés au retour de vos produits restent à votre charge.

Nous ne remboursons pas les commandes remplacées.

Le remboursement sera effectué en moyenne sous 30 jours après réception de votre colis.

Vous disposez de 30 jours pour nous signifier votre rétractation concernant une commande via un bordereau de rétractation. Dès réception du colis, vous serez remboursés sous 30 jours maximum.